Web 2.0 - Eine Schritt-für Schritt Anleitung für Hoteliers

Das Internet spielt für die Tourismusbranche eine zentrale Rolle, sowohl für den Kunden als auch für die Anbieter. Für den Kunden sind touristische Dienstleistungen ein Informationsprodukt. Der Kunde benötigt für seine Reiseentscheidungen Informationen, welche er auf dem Internet in sehr umfassender Art und Weise findet. Mittlerweile sind die Kunden auch bereit Buchungen über Internet abzuwickeln, was sich insbesondere bei den hohen Onlineumsätzen in der Flugbranche zeigt. Neben dieser Interaktion im Rahmen von Transaktionen können wir aktuell unter dem Leitwort Web 2.0 neue Formen der Internetnutzung feststellen.

Gewinner und Verlierer

Viele Internetnutzer können sich einen Alltag ohne Internet nicht mehr vorstellen. Heute wird auf dem Internet mehr Zeit verbracht als mit dem Lesen von Zeitungen und Zeitschriften.

Die Reisebranche ist unbestritten der grosse Gewinner im Web. Steigende Benutzerzahlen garantieren steigende Nachfrage. Sie erreichen vom Web aus den hintersten Winkel der Welt mit ihren Botschaften – dies ist die kostengünstigste 24 Stunden Präsenz ihres Betriebes aller Zeiten!

Anders gesagt: Sie können heute eine Reise an die hinterste Ecke der Welt organisieren und innert 48 Stunden dort ankommen. Wo sind die Verlierer? Das sind unter anderem die Reisebüros. In Amerika ist die Zahl der traditionellen Reisebüros innert 7 Jahren um 40% gesunken.

Ziele dieses Leitfadens

Mit der Lektüre des Leitfadens wird es für Sie möglich sein, die folgenden Ziele zu erreichen.

• Sie verstehen, wie sich das Internet weiterentwickelt hat und wie sich dieser Fortschritt in neuen Anwendungen auf dem Internet zeigt.
• Sie können sich eine Übersicht verschaffen, welche neuen Anwendungen entwickelt worden sind und wie diese in der Hotellerie umgesetzt werden können.
• Sie erhalten das notwendige Wissen, um die zu Ihrem Betrieb passenden Werkzeuge auszuwählen und die Umsetzung in Angriff zu nehmen.

Nicht zuletzt soll der Leitfaden helfen, die Webseite als das zentrale Marketing- und Vertriebsinstrument einzusetzen und damit mehr Umsatz zu generieren. Falls es in Zukunft nicht gelingt über die eigene Webseite mehr Umsatz zu generieren, besteht die Gefahr, dass der Umsatz auf Webseiten von anderen Hotels erwirtschaftet wird. Denn verschiedenen Prognosen entsprechend wird die Relevanz der Onlinebuchungskanäle zukünftig beträchtlich zunehmen. Es sind daher die notwendigen Massnahmen einzuleiten, um von dieser Entwicklung profitieren zu können.

Die Autoren sind von den Potenzialen überzeugt und motivieren Sie, die eigenen Erfahrungen zu sammeln. Und behalten Sie im Hinterkopf, nicht das Budget, sondern die Idee und eine konsequente Realisierung entscheiden bei vielen neuen Anwendungen über den Erfolg.

Im Zentrum der Ausführungen stehen nützliche Hinweise, wie eine bestehende Webseite weiterentwickelt werden kann und wie mit innovativen Marketinginstrumenten auf dem Internet Kunden gewonnen werden können. Denn es wird davon ausgegangen, dass sich das Hotel bereits auf dem Internet in irgendeiner Form präsentiert. Aus diesem Grund werden grundlegende Aspekte wie die Wahl der Internetadresse (URL), die Registrierung einer Webseite oder deren Navigation nicht im Detail behandelt.

Presseberichte

• 3 Sekunden Zeit zum Überzeugen - Pressebericht Hotel Revue, 11-06-09
• Innovatives Online-Marketing in der Hotellerie - Buchtipp im eXpresso, 19-05-09
• Historische Hotels mit viel Patina - Pressebericht Hotel Revue, 23-04-09

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